Mitä tehdä seniorineuvonnan ruuhkautuessa?

Mitä tehdä jos seniorineuvonnan puhelinpalveluun ei saa yhteyttä?

Tilanne, jossa seniorineuvonta on ruuhkautunut, voi olla haastava sekä ikääntyneille että heidän läheisilleen. Pitkät odotusajat, vaikeasti tavoitettavat neuvontapalvelut ja resurssien puute voivat vaikeuttaa avun saamista niille, jotka sitä eniten tarvitsevat.

Olemme saaneet kuulla ja lukea mediasta, kuinka senioreille suunnattuen neuvontapalveluiden sekä terveyskeskuspalveluiden puhelinohjaus on ruuhkautunut pahasti. Mikäli tilanne sitä edellyttää, yhteydenotto kannattaa aina tehdä, vaikka tiedossa olisi, että palvelussa on ruuhkaa. Kun oma tai läheisen tilanne huolettaa, on hyvä miettiä, mikä taho tarjoaa parhaan mahdollisen avun. Kokosimme artikkeliin ne tahot, joilta apua voi kysyä ja joista kaikista voi saada ohjausta oikean palvelun äärelle.

Hätätilanteessa, soita aina 112

Henkeä uhkaava tilanne on sellainen, jossa toisella on esimerkiksi kovaa rintakipua, hengitysvaikeuksia, halvausoireita tai kouristelua. Myös tilanne, jossa toinen on tajuton on aina hätätilanne. Silloin on aikailematta syytä tehdä hätäilmoitus.

Ohjeet hätänumeroon soittamiseksi:

• Soita 112
• Kerro, mitä on tapahtunutut ja toimi hätäkeskukselta saamiesi ohjeiden mukaan
• Älä jätä asiakasta yksin
• Huolehdi, ettei lisävahinkoa synny ja ettei muut ole vaarassa mutta toimi kaiken aikaa saamiesi ohjeiden mukaisesti
• Päätä hätäkeskuksen puhelu vastsa kun saat luvan
• Ohjaa ensihoidonhenkilökunta paikalle
• Poistu paikalta vasta, kun saat siihen luvan ensihoidon henkilökunnalta

Läheisen tilanne ja toimintakyky herättävät huolta

Silloin, kun ei ole kyseessä akuuttia vaaratilannetta, voidaan läheisen ihmisen asiaa selvittää kiireettömästi. Tällöin oikeat tahot ovat hyvinvointialueen tarjoamat palvelut. Lähes kaikissa neuvontayksiköissä on olemassa takaisinsoittopalvelu tai asiaa voi edistää tekemällä sähköinen ilmoitus.  Seuraavaksi muutamia, erityisesti senioreille suunnattuja palveluita, jonka puoleen voi hyvinvointialueella kääntyä:

Seniorineuvonta tai ikääntyneiden palveluohjaus

Omalla hyvinvointialueellasi toimii todennäköisesti senioriasiakkaille suunnattu palveluneuvonta. Tiedot tästä löydät parhaiten oman hyvinvointialueesi kotisivuilta. Palvelun tarkoituksena on ohjata alueen asukkaita sekä heidän läheisiään ja antaa tietoa esimerkiksi seuraavista asioista:

• kotihoidosta, omaishoidontuesta, sosiaalityöstä, muistiseurannasta, asumiseen liittyvistä asioista, päivätoiminnasta, kuntoutuksesta sekä yksityisten ja kolmannen sektorin tarjoamista palveluista,
• yleistä neuvontaa arjen tueksi.
• alueella järjestettävästä harrastus- ja viriketoiminnasta

Terveyskeskukset

Yhteydenotto terveyskeskukseen on hyvä tehdä silloin, kun tilanteeseen liittyy terveydellisiä huolia. Tällaisia voivat olla esimerkiksi selkeät muistioireet, sairastelu, kivut sekä seuraantaa vaativat sairaudet (esim. diabetes). Terveyskeskuksen tehtävänä on myös ohjata ja neuvoa silloin jos asiakkaan toimintakyky edellyttää terveydenhoidon sijaan sosiaalisen tuen antamista.

On kuitenkin hyvä huomata, että jos asiakkaan terveydentilaan ei liity akuuttia hoidon tarvetta, kannattaa vielä miettiä, tulisiko yhteydenotto tehdä terveyskeskuksen sijaan seniorineuvontaan.

Terveyskeskuskäynnillä kannattaa toki myös tuoda esille jos on herännyt huoli esimerkiksi siitä, että tarvitsee tukea kotiaskareisiin. Terveyskeskus antaa ohjausta ja neuvontaa alueen muista palveluista.

Sosiaali- ja kriisipäivystys

Sosiaali ja kriisipäivystyksen tehtävänä on antaa apua erityisesti äkillisessä tilanteessa. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi huoli lapsesta tai perheen tilanteesta, akuutti väkivalta tai sen uhka perheessä, tai huoli vanhuksen tai vammaisen kotona pärjäämisestä.

Sosiaali- ja kriisipäivystys tarjoaa apua sellaisissa akuuteissa kriisitilanteissa, joita ei ole voinut ennakoida. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi läheisen äkillinen kuolema, läheisen itsemurhayritys, onnettomuudet, väkivallan tai vakavan rikoksen uhriksi joutuminen, tai vakava oma tai läheisen sairaus.

Sosiaali- ja kriisipäivystyksen yhteystiedot löydät oman alueesi hyvinvointialueen kotisivuilta. Usealla hyvinvointialueella sosiaali- ja kriisipäivystys palvelee ympäri vuorokauden.

Kaipaat seuraa ja tarvitset apua kotiisi

Sinun on myös aina mahdollista soittaa ja kysyä apua oman alueesi kotihoidon ja kotipalveluiden yksityisiltä palveluntuottajalta. Esimerkiksi Akson yrittäjät ovat koulutettuja hoitajia, jotka tuntevat oman toiminta-alueensa palvelut läpikotaisin. He osaavat arvioida asiakkaan tilannetta ja ohjata asiakasta sekä tämän läheisiä oikean palvelun äärelle.

Aksonin palvelut voidaan aloittaa jo ensimmäisellä kotikäynnillä. Silloin kotona asumista tukevat palvelut käynnistyvät heti, ilman odotusta. Asiakas voi myöhemmin halutessaan vaihtaa palveluntuottajaa tai ottaa vastaan esimerkiksi hyvinvointialueen tuottaman palvelun.

Sinä voit auttaa!

Kotona asumista tukevien palveluiden tarvitsijoita on jo paljon. Erilaiset yhteiskunnalliset tapahtumat, kuten lakot, sähkökatkot, influenssakausi tai vaikkapa vain pelkkä pidempi pakkasjakso, voivat aiheuttaa hyvinvointialueiden neuvontapalveluiden ruuhkautumista.

Yhteydenoton tekemistä ei missään tapauksessa kannata jättää tekemättä! Jokainen voi omalta osaltaan auttaa, kohdistamalla yhteydenoton oikealle taholle.

Me autamme mielellämme, joten ethän epäröi olla yhteydessä!